Mi pedido está indicado como entregado pero nunca lo recibí

Cuando su pedido se entrega, su paquete puede ser indicado como entregado por el transportista responsable de su entrega sin que usted lo haya recibido. Esta situación puede estar relacionada con una simple interrupción de su entrega: su paquete puede haber sido recibido por un vecino o entregado en un buzón adyacente al suyo. Si no recibió su paquete después de la notificación de entrega, y está seguro de que nadie ha recogido su paquete por usted, póngase en contacto con nuestro equipo que le ayudará rápidamente. Para presentar una reclamación al transportista por un paquete no entregado, por favor envíe:

- una declaración que certifique que no ha recibido su paquete.

- una copia de su documento de identificación.

Al recibir esta información, abriremos una reclamación y nos comprometemos a resolver el asunto en un plazo de 14 días. Después de esto - y si su paquete se declara perdido – reprocesaremos y reenviaremos su pedido.